|
第一讲：质量的发展
1 质量的定义
2 质量发展的历史
3 质量的四个等级
第二讲：粗放管理和精细管理
1 粗放管理的特征
2 精细管理的特征
3 为什么要向精细管理过渡
第三讲：公司流程管理
1 什么是流程
2 公司流程管理
3 如何进行流程改进
第四讲：六西格玛：一种流程的衡量方法
1 六西格玛的发展史
2 什么是六西格玛
第五讲：六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学
1 六西格玛流程改进的方法学
2 六西格玛是一种管理哲学
第六讲 六西格玛与其他管理方法的区别与联系
1 六西格玛和BPR的区别联系
2 六西格玛和ISO的区别与联系
3 六西格玛和ERP的区别与联系
第七讲：实施战略的制定
1 实施六西格玛的步骤
2 三种常见的实施策略
3 跨国企业实施收益比较
第八讲：六西格玛人力资源方面的准备
1 实施六西格玛需要的三种人
2 黑带人员
3 黑带项目和绿带项目
4 如何提高服务行业的服务质量
第九讲：实施六西格玛战略的关键因素
1 实施六西格玛战略的关键因素
2 具备六西格玛水平的公司的领导文化
3 中国企业实施六西格玛的建议
观看对象：
生产制造型企业高、中、基层管理者
其他企业管理者
